一、工作原则

　　（一）准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，牢牢把握新闻舆论的主动权和话语权。

　　（二）加强引导、提高效能。加大解放闸分中心网站、微信公众号的宣传力度，唱响主旋律，打好主动仗。坚持舆情突发事件处置与宣传、新闻发布同步启动、同时落实，积极引导和配合新闻发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　　（三）严格制度、明确职责。加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。对需要发布的网络信息，由办公室进行文字图片审核，网站管理员后台统一上传。

　　二、应对机制

　　发生网络舆情突发事件，应根据网络舆情的事件发展情况启动应急预案，对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关单位、科室进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：

　　1.建立网络舆情监控信息员机制。确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的工作人员担任网络舆情监控信息员，对涉及灌域的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对网民关心、群众关注的重点媒体实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向，做到早发现、早上报、早应对、早处置。

　　2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关不良舆情信息后要立即向分管领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施，提出处置意见，并在 1小时内向分中心分管领导报告，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。

　　3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。所涉单位、科室汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向中心党组领导汇报。

　　4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，要迅速组织力量开展调查，周密谋划，妥善处置。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；和事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。针对网民对灌域工作的不良言论、片面认识或错误倾向、对恶意造谣、干扰正常工作开展的，要第一时间作出解释说明，对网络反映的情况，迅速组织力量开展调查。

　　5.建立信息发布机制。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，要迅速拟定新闻发布内容和方案，经分中心分管领导审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，及时组织媒体进行报道，并做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录和保存保管工作。让正面信息先声夺人，营造有利的舆论氛围。

2023年3月31日